Hiện nay việc hỗ trợ quý khách luôn là nhân tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Cho nên, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng kiên cố, để có thể giữ chân khách hàng và làm cho họ ưng ý với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong những điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe quý khách. Lúc một người đang chuyện trò, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đó đang kể cũng như là công ty sắp xếp lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng hồ hết trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình mất tập trung đến mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, bởi thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn thảo với đối phương để hạn chế sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì quý khách vừa biểu đạt và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
Bày tỏ thiện cảm với quý khách
Hãy biểu hiện sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thỏa mãn nhất.
Hãy dùng từ “không” hợp lý
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” do đó bạn hãy tránh dùng từ này trong trò chuyện với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng chọn lọc phương pháp trình bày nó theo mặt hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong trò chuyện lúc lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về công ty. Nên hãy tạo ra nhã ý của bạn với quý khách trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho các lần sau để không khiến khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh phong độ của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ cá tính ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với quý khách tiện dụng và gắn bó hơn.
Nội dung cụ thể và cô đọng
Khi trò chuyện với quý khách hoặc giao tiếp qua những dụng cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về tiếp nhận thông báo của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng cực kỳ quan trọng trong giao tiếp với người dùng. Thỉnh thoảng nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại với ý nghĩa cực kỳ lớn. Hãy luôn biết bộc lộ này để người mua cảm thấy được dùng cho chu đáo và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi lúc cần thiết
Đặt nghi vấn là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì lúc bạn đặt ra những thắc mắc liên quan đến vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm đến họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Đánh giá cao trong giao tiếp.
Gửi lời chào khách hàng khi ra về
khi nào ấn tượng trước tiên cũng sẽ rất quan yếu, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ khách hàng. Lúc khách hàng có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta giải đáp. Bởi thế hãy giữ thái độ tận tình, thân thiện và nở 1 nụ cười chào họ lúc ra về và hẹn gặp lại.
